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Un retour RMA à cause d'un sticker chez ASRock ?!

Pour une histoire saugrenue, c'en est une ! Si vous vous souvenez, ASRock avait créé un bad buzz lorsqu'il avait averti que les temps de démarrage de ses cartes mères X670E pouvaient prendre de 100 à 400 secondes en fonction de la configuration mémoire : simple ou dual rank, deux ou quatre sticks. Quelques semaines plus tard, la firme avait lancé des bios qui amélioraient grandement les choses, disponibles depuis le 27 septembre et la mise en vente des plateformes AM5.

 

Cependant, les premières cartes qui ont été envoyées chez les revendeurs comportaient des modèles avec BIOS à jour, et d'autres pas. Ces dernières avaient, pour avertir le client, un sticker collé sur la totalité des 4 slots de DDR5. Et c'est là que la chose est loufoque, pour ne pas dire risible, c'est que certains, en décollant ce sticker pour installer leurs barrettes de RAM, ont eu la désagréable surprise de voir qu'il restait des bouts de sticker très adhésifs sur les slots, au point d'obstruer les points de contact et d'empêcher la carte de fonctionner.

 

À partir de là, deux solutions s'offrent aux clients qui sont dans ce cas. Soit se débrouiller pour décoller les bouts restants, avec sèche cheveux, coton, et autres solutions alcooliques, mais avec le risque qu'une micro-goutte tombe dans le slot, mais il n'y a pas d'indisponibilité de la carte maman. Cette méthode a quand même un inconvénient majeur, s'il n'y a pas de cheveux, il n'y a pas de sèche cheveux, aussi, on peut dire que c'est capillophobe ! Soit faire un retour RMA chez le revendeur local, puisque la firme a assuré qu'elle prendrait en charge ces cartes auprès d'eux. C'est pas de bol et c'est quand même bien couillon d'en arriver là, surtout pour des mobales à ce prix.

 

asrock sticker

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par Un ragoteur qui draille du Grand Est, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 12h17  
par Un ragoteur bio en Bourgogne-Franche-Comté, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 09h55
Quel gloubi-boulga. Que dis-tu des surréactions ... pouet pouet etc...peuvent.
tu fais ta petite sauce avec tes interpretations et tu me parles de gloubi boulga.et d'émotif. ...héhé , relis toi relis moi et demande toi bien qui surinterpretes vraiment et ce que tu défends en réalité..:
par Un ragoteur matheux en Thurgovie, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 11h55  
De ce que j'ai l'impression, ça arrive régulièrement à ASRock de faire des bourdes, mais ils les gèrent pas trop mal et à mon avis c'est plutôt ça qui compte. Je me souviens que sur la X570 Taichi ça avait pas mal geulé à propos de l'emplacement du connecteur pour l'USB3.2 en facade qui était dans le prolongement du 1er slot PCIe, donc inutilisable avec un gpu... Pour le coup ils avaient fourni un adaptateur coudé à ceux qui se pleignaient, et quand j'ai acheté cette carte quelques mois après sa sortie, bah ils avaient fait une nouvelle révision du PCB et décalé le connecteur.

Et pour témoigner de leur support qui marche plutôt bien, la carte précédente de mon PC principal était une X79 Extreme 4 (que j'ai refilée et qui fonctionne toujours) ; un jour j'ai voulu tenter une upgrade vers un SSD M.2 via un adaptateur PCIe. Manque de bol il devait manquer un driver uefi dans le bios parce que ça bootait pas (mais reconnu une fois dans l'OS). Malgré que la carte devait avoir plus de 5 ans à ce moment donc clairement hors garantie, j'ai quand-même fait un mail à leur support en mode komprenpa-kékivapa, et 2 jours plus tard j'ai reçu un bios patché
par Un champion du monde des Hauts-de-France, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 10h42  
En principe le white spirit permet facilement d'enlever la colle ,mais vous aurez l'odeur en prime pendant un moment.
par Un ragoteur qui aime les BX en Wallonie, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 10h01  
Roger a oublié de commander des stickers avec colle "removable" ... c'est ballot.
Surtout que c'est un des premiers critères de choix (colle permanente ou removable).
par Un ragoteur bio en Bourgogne-Franche-Comté, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 09h55  
par Un ragoteur qui draille du Grand Est, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 09h25
c'est quand même dingue que certains cherchent à excuser, voir défendent comme si c'était leur petite soeur, des multinationales qui n'ont aucun sentiments ... vous êtes au moins conscient que toute émotions est un fake, les excuses ou pleurnicheries ne sont que marketing et commerce basées sur des statistiques enquetes et analyses de vos comportement de surconsommateurs... sans parler de l'impact sur l'environnement dont ils foutent tous royalement tant que rien ne les obligent à changer ? faut commencer à prendre conscience de certaines choses et sortir de cette léthargie moutonniere qui se traduit dans certains comportements, on parle pas de la petite pizzeria du coin qui a oublié la feuille de basilic sur la tomate là
Quel gloubi-boulga. Que dis-tu des surréactions des gens qui ne sont même pas concernés par le problème ou ne sont même pas clients de cette entreprise mais qui crachent dessus gratuitement et confortablement installés/cachés devant leurs écrans en se prenant pour des juges en mode super-émotif, à cause d'un problème qui est totalement pris en charge par ladite entreprise... Fake jugement, fake émotions, fake pleurnicherie ? Fake cerveau ou effet de groupe d'ados, je dirais.
Ceux qui râlent sans être concernés, oublient qu'il y a une personne (responsable) derrière cette erreur humaine, et que cette personne va en prendre pour son grade. Restez mesurés quand à la dangerosité du problème et ses conséquences. Nombre de personnes se payent des bagnoles à +30k-50k euros qui passent leur temps en rappel ou en recherche de panne, c'est autrement plus rageant et handicapant.
Ceux qui râlent parce que concernés, le peuvent.
par Un ragoteur qui draille du Grand Est, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 09h25  
c'est quand même dingue que certains cherchent à excuser, voir défendent comme si c'était leur petite soeur, des multinationales qui n'ont aucun sentiments ... vous êtes au moins conscient que toute émotions est un fake, les excuses ou pleurnicheries ne sont que marketing et commerce basées sur des statistiques enquetes et analyses de vos comportement de surconsommateurs... sans parler de l'impact sur l'environnement dont ils foutent tous royalement tant que rien ne les obligent à changer ? faut commencer à prendre conscience de certaines choses et sortir de cette léthargie moutonniere qui se traduit dans certains comportements, on parle pas de la petite pizzeria du coin qui a oublié la feuille de basilic sur la tomate là
par Un ragoteur sans avis en Île-de-France, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 09h14  
par tozneno, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 08h00
Bah moi à titre personnel une marque me fait ça sur une mobo à 400 boule il me perde comme client. Le prochain changement de mobo je file mes 400 boules à une autre marque.
Comme je disais il y a un respect du client et cette attention est en théorie proportionnelle à l'investissement consenti.
Encore une fois c'est pas dla mobo 100 boules...
Ils ont bien merdé sur l'autocollant. Mais c'était un accident.
Pour le bios, il y a des mises à jours proposé tout au long de la vie de la carte. C'est pas comme si elles étaient vendu non fonctionnelles (sauf, évidement, avec cet autocollant de merde, remède pire que le mal).
Sinon, on peut aussi conseiller d'attendre 5 ans et la toute dernière version du bios avant d'acheter, pour être bien sûr d'avoir un produit totalement abouti, et en plus le payer bien moins chère
par Campi, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 08h21  
par Pounyet, le Mardi 04 Octobre 2022 à 17h03
Aller réfléchissons 3 secondes avant de poster, le problème était connu mais pas encore corrigé, donc ils n'avaient pas le bios sous la main lors de l'emballage. Ils savaient en outre qu'ils allaient vite trouver la solution et que les clients n'auraient qu'à faire ladite mise à jour. Le bout d'adhésif servant à prevenir les acheteur de la future mise à jour à venir.
Vendre un produit fonctionnel sinon c'est pas concevable? Ils auraient pu attendre avant d'envoyer aussi... Surtout avec des tarifs pareils
par tozneno, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 08h00  
par Un ragoteur sans avis en Île-de-France, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 07h16
Non ils ne pouvaient pas attendre. Toutes les cartes devaient être présentes et en nombre chez les commerçant pour le jour J. Sinon ça crie à la pénurie et aux rupture de stock...
Un lancement comme ça, ça ne se loupe pas (d'autant que c'est la première fourgué de CM AMD depuis 2 ans!)
D'où la prise de risque.
C'est vraiment ballot pour eux, ce choix hasardeux d'autocollant. Ils auraient dû faire plus attention, c'est évidant. Ça va leur coûté chère en frais de SAV cette histoire.
Mais ils sont beaux joueurs, fairplay, et acceptent les retours. J'appelle pas ça prendre les clients pour des moutons.
Bah moi à titre personnel une marque me fait ça sur une mobo à 400 boule il me perde comme client. Le prochain changement de mobo je file mes 400 boules à une autre marque.
Comme je disais il y a un respect du client et cette attention est en théorie proportionnelle à l'investissement consenti.
Encore une fois c'est pas dla mobo 100 boules...
par Jemporte, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 07h57  
par Vaark, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 04h06

Hey, c'est toi qui es alopophobe, camarade !
J'ai une chevelure aussi flamboyante que Pascal depuis 15 ans mais mon ancien sèche-cheveux du temps jadis fonctionne toujours !
Il est utilisé par les dames (et autres créatures chevelues) de passage et j'en suis très content !
Et moi j'ai un sèche cheveux français fabriqué en France... et oui ça existe encore, mais il faut chercher et c'est pas donné.
par Un ragoteur sans avis en Île-de-France, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 07h16  
par tozneno¶, le Mardi 04 Octobre 2022 à 18h31
Oue M'enfin on parle pas d'une mobal à 100 balle non plus...
Sérieusement à ce prix là on peu aussi être en droit d'avoir un peu plus de sérieux. Asrock était pas prêt niveau bios bah il pouvais attendre ou alors il aurait dû s'y prendre plus tôt sur le dev de leur bios je sais pas mais confronter des acheteurs qui mettent plus de 400 boules dans leur mobo à du bricolage ou à se passer de leur matos a peine acheté pour rma c'est plutôt moyen niveau image de marque.

Bref c'est pas histoire de dénigrer asrock mais on ne peux que constater qu'au vu du prix engagé par les acheteur sa sent bon l'amateurisme...
par Manu, le Mardi 04 Octobre 2022 à 17h04
EDIT : Pas de mise à jour dispo au moment de l'envoi... Franchement autant attendre une version corrigée que d'envoyer ça, bonjour la mauvaise pub
Non ils ne pouvaient pas attendre. Toutes les cartes devaient être présentes et en nombre chez les commerçant pour le jour J. Sinon ça crie à la pénurie et aux rupture de stock...
Un lancement comme ça, ça ne se loupe pas (d'autant que c'est la première fourgué de CM AMD depuis 2 ans!)
D'où la prise de risque.
C'est vraiment ballot pour eux, ce choix hasardeux d'autocollant. Ils auraient dû faire plus attention, c'est évidant. Ça va leur coûté chère en frais de SAV cette histoire.
Mais ils sont beaux joueurs, fairplay, et acceptent les retours. J'appelle pas ça prendre les clients pour des moutons.
par Vaark, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 06h46  
par Thibaut G.¶, le Mercredi 05 Octobre 2022 à 04h48
Je suis le plus chauve de la team, et ce depuis plus de 25 ans , donc j'ai le droit
T'as tous les droits !
Quand on pousse la quête du rapport perf/watt jusqu'à ses derniers retranchements, on finit fatalement par adopter une approche aérodermodynamique !
C'est ce qui fait que Nico a encore une belle marge de progression !