Les chaaaaampions de la relation client

4000 clients sondés et 175 entreprises évaluées, comme tous les ans, Julien Lepers TNS Sofres & Bearing Point co-organisent le Podium de la relation client, très usité dans les campagnes marketing des uns et des autres. 11 secteurs d'activité sont représentés : assurance, automobile, banque, grande distribution, distribution spécialisée, entreprises de services, services publics, téléphonie mobile, accès Internet / fixe, transport et tourisme. A l’occasion de cette nouvelle édition, le Podium s’est penché sur la relation client digitale et deux secteurs retiennent particulièrement notre attention sur le Comptoir : le secteur digital et le secteur accès internet.

1er prix secteur Assurance : MAIF
1er prix secteur Automobile : MERCEDES-BENZ
1er prix secteur Banque : CREDIT MUTUEL & CIC (ex aequo)
1er prix secteur Distribution spécialisée : DARTY & YVES ROCHER (ex aequo)
1er prix secteur Entreprises de services : UPS
1er prix secteur Grande distribution : CASINO
1er prix secteur Services publics : CNAV
1er prix secteur Accès Internet / fixe : SFR
1er prix secteur Téléphonie mobile : BOUYGUES TELECOM
1er prix secteur Tourisme : CENTER PARCS
1er prix secteur Transport : AIR FRANCE
1er prix spécial Digital : AMAZON.COM

Un plébiscité quelque peu surprenant pour la question de l'accès internet (qui n'en veut de la hotline SFR ?), mais largement mérité pour Amazon.com dont le niveau de service devrait donner des idées à certains vendeurs de bien et/ou de services !

Alf s'est déclaré satisfait des récompenses décernées